🚚 Política de Envíos – Nexo Shop

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Nexo Shop, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y confiable en Colombia.

A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros envíos, entregas y seguimiento de pedidos.

📦 1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a destinos de Colombia sujetos a la cobertura de nuestros proveedores y operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de las condiciones de transporte aplicables.

⏱️ 2. Procesamiento y tiempos de entrega

Una vez realizado el pedido, verificaremos la disponibilidad del producto y coordinaremos su preparación y despacho con nuestros proveedores.

Los tiempos estimados de entrega dependerán del producto, destino y operador logístico.

La información sobre los plazos de entrega se comunicará al cliente antes de confirmar la compra, de acuerdo con la disponibilidad del servicio.

Los tiempos estimados no eliminan los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

💰 3. Pago contra entrega

En Nexo Shop podemos ofrecer la modalidad de pago contra entrega, según la disponibilidad del producto y la cobertura del servicio.

Cuando esta modalidad esté habilitada:

• Realizas tu pedido en nuestra tienda online.

• Recibes la confirmación de tu compra.

• Nuestro proveedor prepara y despacha el producto.

• El operador logístico realiza la entrega.

• Pagas al recibir tu pedido, conforme a las condiciones informadas durante la compra.

La disponibilidad del pago contra entrega se indicará antes de finalizar el pedido.

🚛 4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones expresamente anunciadas en nuestra tienda.

🔎 5. Seguimiento de pedidos

Si deseas conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la consulta, proporciona:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

Te proporcionaremos información sobre el estado del envío y el número de seguimiento cuando esté disponible.

📍 6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y completos.

Si necesitas modificar tu dirección, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido.

📞 7. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta retrasos, dificultades de entrega o cualquier otra incidencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la situación con el proveedor y el operador logístico para ofrecer una solución conforme a las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

🔄 8. Devoluciones y garantías

Las solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación colombiana aplicable.

❤️ 9. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible a través de los canales oficiales publicados en la sección de Contacto de nuestra tienda.

Gracias por comprar en Nexo Shop. ¡Tu confianza es nuestra prioridad!